Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Cortes Criativos, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e que você receba exatamente aquilo que escolheu.

Por isso, reunimos aqui as orientações para trocas, devoluções e situações em que o pedido apresentar alguma divergência ou problema.

1. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento após a produção.

Antes de iniciarmos a produção, enviamos a arte ou amostra para aprovação. A produção somente é realizada após a aprovação do cliente.

Por isso, é muito importante conferir atentamente todas as informações apresentadas na aprovação, especialmente nomes, datas, textos, cores e demais detalhes.

Caso o produto personalizado seja produzido de forma diferente do que foi aprovado ou apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco. A situação será analisada e, sendo constatado um erro de nossa responsabilidade, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.

2. Arrependimento da compra

Para produtos não personalizados adquiridos pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, alterações ou danos decorrentes de sua utilização.

Após o recebimento e a análise do produto, sendo confirmadas as condições necessárias para a devolução, realizaremos a restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os procedimentos e custos relacionados ao envio em casos de arrependimento serão tratados de acordo com a legislação vigente.

3. Divergências no pedido

Todos os pedidos são conferidos antes do envio. Ainda assim, caso você identifique alguma divergência entre o pedido realizado e os produtos recebidos, entre em contato conosco pelo e-mail cortescriativos@yahoo.com, preferencialmente assim que receber a encomenda.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Poderemos solicitar fotos ou outras informações que nos ajudem a realizar a conferência.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as informações do pedido, os registros de produção e separação, os dados de envio e demais evidências disponíveis.

Sendo constatada alguma divergência de responsabilidade da Cortes Criativos, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.

4. Produto com defeito

Todos os produtos são cuidadosamente produzidos e conferidos antes do envio.

Caso você identifique algum problema ou possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail cortescriativos@yahoo.com, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Poderemos solicitar fotos ou outras informações necessárias para avaliar a situação.

A solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto, os registros do pedido e as evidências apresentadas.

Sendo constatado defeito de fabricação ou outro problema de responsabilidade da Cortes Criativos, providenciaremos a solução adequada, conforme o caso e a legislação vigente.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, manuseio indevido, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural do produto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para cortescriativos@yahoo.com contendo:

* Número do pedido
* Nome do comprador
* Motivo da solicitação
* Fotos ou outras informações relacionadas ao ocorrido, quando necessário

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações para os próximos passos.

Pedimos que o cliente aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer envio ou devolução de produto.

6. Restituição dos valores

Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento via Pix: a restituição será realizada por Pix, para uma conta indicada pelo titular da compra.

Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e das condições da instituição financeira.

Em todos os casos, o procedimento de restituição será iniciado após a análise e confirmação da solicitação.

7. Nossa conferência

Para garantir a segurança dos pedidos e a qualidade do nosso atendimento, mantemos registros internos relacionados à produção, conferência, separação e envio das encomendas.

Esses registros poderão ser utilizados na análise de eventuais solicitações relacionadas ao pedido.

Nosso objetivo é sempre verificar cada situação com atenção e encontrar uma solução justa, respeitando os direitos do consumidor e as características dos nossos produtos.

8. Nosso compromisso

Cada pedido da Cortes Criativos Boutique do Papel é preparado com carinho e cuidado.

Se alguma coisa não sair como esperado, entre em contato conosco. Vamos analisar o que aconteceu e, sendo identificada alguma responsabilidade da nossa parte, faremos o possível para solucionar a situação da melhor maneira.

Cortes Criativos 

Um jeito especial de celebrar, presentear, embalar e brincar.